Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Tecno Informática, con local en Yánez Pinzón N25-07 y Av. Colón, Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas en este sitio y por WhatsApp.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a ventas@tecnoinformatica-ec.com.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para cotizar, vender, facturar y entregar:

• Datos de contacto: nombre o razón social, ciudad, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de facturación: cédula o RUC, dirección y correo para la factura electrónica. Si eliges «consumidor final», no los pedimos.
• Datos de entrega: dirección y referencias, solo si eliges envío.
• Datos del pedido: productos, cantidades, forma de pago y de entrega.
• Datos de navegación: información técnica y estadística sobre cómo se usa el sitio (ver la sección 7).

El formulario del carrito no envía tus datos a un servidor nuestro: arma un mensaje que se abre en tu WhatsApp, y tú decides si lo envías. Lo único que llega a nuestro servidor es la señal de la verificación anti-bots, sin datos personales.

No vendemos productos a menores de edad sin intervención de su representante, ni pedimos datos sensibles (salud, religión, datos biométricos, etc.).

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
• Procesar tu pedido: confirmar stock, coordinar el pago (transferencia, depósito, tarjeta, PayPal o efectivo) y la entrega o el retiro.
• Emitir la factura electrónica, como exige la normativa tributaria.
• Atender garantías y soporte técnico de lo que compraste.
• Mejorar el sitio con estadísticas de uso (sin identificarte personalmente).

Base legal: usamos tus datos porque son necesarios para atender tu solicitud y cumplir la compra (relación precontractual y contractual), para cumplir obligaciones legales como la facturación, y, en el caso de la analítica, por nuestro interés legítimo de mejorar el sitio o tu consentimiento cuando sea requerido.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu autorización.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para atenderte:

• Servicio de Rentas Internas (SRI): los datos de tu factura electrónica.
• Empresas de envío (por ejemplo, Servientrega o Uber): nombre, teléfono y dirección de entrega, solo si eliges envío.
• PayPal: si eliges pagar con PayPal, esa plataforma procesa el pago con sus propias condiciones de privacidad. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• WhatsApp (Meta): es el canal por el que conversamos; sus condiciones de privacidad aplican a los mensajes.
• Google: si la analítica está activa, Google Analytics procesa datos de navegación de forma estadística.
• Google (Hojas de cálculo): guardamos una copia de cada pedido en una hoja privada de nuestra cuenta de Google para darle seguimiento.
• Cloudflare: antes de enviar un pedido, su servicio Turnstile comprueba que quien usa el carrito es una persona y no un programa automático. Para eso analiza datos técnicos del navegador y de la conexión; no recibe los datos de tu pedido.
• Autoridades que lo soliciten conforme a la ley.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Ecuador, con las garantías que ofrecen en sus propias políticas.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Cotizaciones que no se concretan: hasta 12 meses, por si retomas la compra.
• Datos de ventas y facturas: durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable ecuatoriana.
• Datos de garantía: mientras dure la garantía del producto.

Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

6. Tus derechos

Según la LOPDP puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios (salvo los que la ley nos obliga a conservar, como las facturas).
• Oposición y suspensión: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

Cómo hacerlo: escribe a ventas@tecnoinformatica-ec.com con el asunto «Protección de datos», indica tu nombre, tu cédula o RUC y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

7. Carrito, cookies y analítica

• Carrito: guardamos los productos que agregas en el almacenamiento de tu propio navegador, para que no se pierdan si recargas la página. No sale de tu dispositivo y puedes borrarlo vaciando el carrito o los datos del navegador.
• Google Analytics: si está activo, usa cookies para contar visitas y ver qué secciones se usan más, con la IP anonimizada. Puedes bloquearlo desde la configuración de tu navegador o con el complemento oficial de Google para inhabilitar Analytics.
• Contenido de terceros: el mapa de Google Maps y las fuentes tipográficas se cargan desde servidores de Google.
• Verificación anti-bots: al abrir el carrito se carga Cloudflare Turnstile, que usa datos técnicos del navegador para distinguir personas de bots. No usa cookies publicitarias ni guarda tus datos del pedido.

8. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Dentro de la empresa, solo el personal que atiende tu pedido accede a tus datos. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad según la ley.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

¿Dudas? Escríbenos a ventas@tecnoinformatica-ec.com o por WhatsApp.